Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
6 апреля 2015, Источник: Известия

Госдуму просят защитить абонентов от недобросовестного поведения операторов

Региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) и недавно организованный Институт развития интернета (ИРИ) обратились к председателю комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Леониду Левину для защиты абонентов сотовых услуг от действий операторов. Они просят разработать законодательные инициативы, которые позволят защитить пользователей сотовых сетей от незаметного подключения к различным услугам. 

Директор РОЦИТ Сергей Гребенников говорит о том, что результаты мониторинга обсуждения в интернете пользователей для понимания их проблем показали, что операторы ведут себя недобросовестно: «Мы заметили, что участились жалобы на недобросовестное списание денег со счетов абонентов сотовых компаний. Вопрос не только в том, что операторы «используют мелкий шрифт», но и в невнимательности пользователей, а также в использовании различных уловок мошенниками. Количество подобных историй увеличивается, и с этим нужно бороться. Тем более что многие пользователи сейчас сокращают бюджеты на мобильную связь — для них важен каждый рубль».

В письме, по сообщению «Известий», указаны несколько основных существующих проблем: сложность контроля подключенных к номеру функций, формальное информирование абонентов о подключении (в результате абонент не замечает важную информацию), а также превращение изначально бесплатных услуг через некоторое время в платные, без явно выраженного согласия абонента.

Гребенников отмечает, что операторы стали работать значительно прозрачнее, чем раньше, однако все еще идут на множество хитростей: «Хочется отдать должное операторам связи — в настоящий момент они стремятся к максимальной прозрачности. Но до сих пор продолжают использовать уловки и списывать с абонентов небольшие суммы денег».

Среди предложений ИРИ и РОЦИТ отмечено введение в законодательство нескольких новых требований: обязательное подтверждение со стороны абонента подключение и отключение любой дополнительной услуги по SMS, подробная информационно всех условиях предоставления услуги одинаковым шрифтом, а также легкий доступ к контролю над предоставляемыми абоненту услугами: «В 2015 году уже более 40% трафика в Рунете генерится через мобильные устройства, и эта доля будет расти. Естественно, пользователи должны и здесь чувствовать себя в безопасности».

Операторы при этом уверяют, что пользователи в курсе о подключенных услугах, а если по какой-то причине не знают, то всегда могут это выяснить. В «МегаФоне» сказали, что абоненты всегда получают SMS с информацией о подключение подписок: «Кроме того, «МегаФон» всегда дает возможность проверить наличие подписок самостоятельно: достаточно набрать специальный номер. И можно увидеть не только все свои подписки, но и информацию, как можно отписаться, если это необходимо».

Представитель МТС Дмитрий Солодовников подчеркнул, что компания еще несколько лет назад доработала свои системы и возможность неосознанных трат у абонентов этого оператора исключена со стопроцентной вероятностью: «Помимо обязательного однозначного подтверждения о подключении услуги МТС проводит проактивное информирование абонентов, которые подписаны на контентные сервисы, предлагает удобные инструменты для отказа от дополнительных услуг. Мы сами заинтересованы в лояльности нашей клиентской базы».

«Вымпелком» заверяет, что подход к предоставлению контент-услуг был пересмотрен в прошлом году: «Мы информируем абонентов на всех стадиях использования таких сервисов. SMS о стоимости услуги до ее активации, подтверждение заказа сервиса, SMS-чек от «Билайн» после заказа услуги контент-провайдеров с указанием стоимости и способа отключения. А также ежемесячное информирование о том, какие услуги контент-провайдеров подключены и как их отключить».

Впрочем, вопрос получит дальнейшее рассмотрение — Леонид Левин обещает разобраться в вопросе необходимости введения новых законодательных мер либо повышения эффективности контроля за исполнением уже действующего законодательства: «Проблема незаконного или законного, но аморального получения сотовыми операторами дополнительных доходов с абонентов — это проблема, с которой сталкивался едва ли не каждый из нас… Обращение РОЦИТ в этом плане очень своевременно. Сегодня, когда у большинства наших граждан сократились доходы, значение приобретает каждый рубль, особенно для социально незащищенных слоев. Пришло время разобраться в данном вопросе… Нам удалось избавить россиян от "мобильного рабства", необходимо разобраться и с проблемой "мобильного обмана"».


Возможно, вас заинтересует:

Все абоненты сотовой сети знакомы через 4 человек

450-600 Мбит/сек: реальность или пиар? 

Комментарии
45
Галина Соколова
Много лет пользуюсь услугами "Билайн" и "МТС" и пока довольна
СсылкаПожаловаться
andre
В ответ на комментарий от Владимир Маров
Владимир Маров
По собственному опыту вижу, что Мегафон скатился до банального воровства денег со счетов клиентов. А ведь была когда-то приличная компания! Самое противное то, что руководство компании нацеливает на это свой персонал, а ведь это в основном молодежь.
СсылкаПожаловаться
с молодёжью проще управляться и дурить, поэтому одну молодёжь и принимают на работу, наверняка, текучка ещё та...
СсылкаПожаловаться
Владимир Маров
По собственному опыту вижу, что Мегафон скатился до банального воровства денег со счетов клиентов. А ведь была когда-то приличная компания! Самое противное то, что руководство компании нацеливает на это свой персонал, а ведь это в основном молодежь.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Hi-Tech Mail.Ru
Samsung Galaxy A5 (2016)
от17 700руб.
Apple iPhone 7 32GB
от44 390руб.
Apple iPhone 6S 32GB
от35 740руб.
Apple iPhone SE 64GB
от31 000руб.
Samsung Galaxy S7 Edge 32GB
от37 000руб.
Samsung Galaxy S7 32GB
от32 500руб.
Xiaomi Redmi 3S Pro 32GB
от9 131руб.
Samsung Galaxy A3 (2016)
от14 000руб.
Meizu M3 Note 16GB
от9 490руб.
Apple iPhone 7 128GB
от51 910руб.
Подпишитесь на нас
Новости Hi-Tech Mail.Ru